Правила и условия

ПРАВИЛА ЗА ПОЛЗВАНЕ И УСЛОВИЯ НА САЙТА ZAVÈ

Последна актуализация: 03.09.2025

Моля, прочетете внимателно настоящите правила преди да използвате нашия уебсайт и да направите поръчка.

Използването на сайта ZAVÈ (наричан по-долу "Сайтът") означава, че Вие приемате и се съгласявате с настоящите Правила за ползване.

1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

  • Име: ZAVÈ

  • Имейл за връзка: zavejewelry@gmail.com

  • Телефон за контакт: +359889936635

2. ПОРЪЧКИ

  • Всички поръчки се правят чрез уебсайта чрез добавяне на продукти в количката и финализиране на поръчката.

  • С изпращането на поръчката, клиентът сключва договор за покупко-продажба от разстояние с търговеца.

  • Потвърждение за приета поръчка се изпраща на посочения от клиента имейл.

3. ПЛАЩАНЕ

  • Приемат се следните методи на плащане:

    • Онлайн плащане с дебитна/кредитна карта

    • Наложен платеж (при доставка)

    • PayPal (ако е активирано)

  • Всички цени са в български лева, с включен ДДС, когато е приложимо.

4. ДОСТАВКА

  • Доставките се извършват чрез куриерски фирми (Еконт, Спиди, DHL и др.)

  • Срок за обработка на поръчката: 1 до 4 работни дни (освен ако не е посочено друго).

  • Срок за доставка: от 1 до 4 работни дни (освен ако не е посочено друго).

  • Цената за доставка се изчислява автоматично преди финализиране на поръчката.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ И (от договора от разстояние)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

Условия:

  • Продуктът не трябва да бъде използван, носен или повреден.

  • Трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка.

  • Клиентът поема всички разходи по връщането.

  • Сумата се възстановява до 14 дни от получаване на върнатия продукт, чрез същия метод на плащане.

6. ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА 

Клиентът има право да върне или замени закупен продукт, ако:

  • Продуктът е с производствен дефект (информация изцяло в секция 7 - рекламации)

  • Полученият продукт не съответства на поръчания (информация изцяло в секция 7 - рекламации)

 

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.


Условия:

  • Продуктът не трябва да бъде използван, носен или повреден.

  • Трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка.

  • Клиентът поема всички разходи по връщането.

  • Сумата се възстановява до 14 дни от получаване на върнатия продукт, чрез същия метод на плащане.

Процедура:

  1. Свържете се с нас на Email: zavejewelry@gmail.com в рамките на 3 дни от получаване на продукта.

  2. Опишете проблема и приложете снимки, ако е възможно.

  3. Ще Ви уведомим дали връщането е одобрено.

  4. След получаване на продукта и одобрение, ще възстановим сумата или ще изпратим нов продукт.

 

УСЛОВИЯ ЗА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Ако желаете да замените закупен от нас продукт с друг (напр. различен размер, модел или цвят), можете да го направите в рамките на 14 дни от датата на получаване, при спазване на следните условия:

УСЛОВИЯ ЗА ЗАМЯНА

  • Продуктът трябва да бъде:

    • В оригиналния си търговски вид

    • Без следи от употреба, носене или повреда

    • Със запазени етикети и оригинална опаковка

  • Замяна НЕ се извършва за:

    • Продукти, изработени по индивидуална поръчка (напр. с гравиране, по размер и дизайн на клиента)

    • Продукти, които са носени или увредени след доставка

    • Продукти, върнати извън 14-дневния срок

КАК ДА ЗАМЕНИТЕ ПРОДУКТ

  1. Свържете се с нас на имейл: zavejewelry@gmail.com или на телефон +359889936635, като посочите:

    • Номер на поръчка

    • Продукт, който желаете да замените

    • Желан продукт за замяна (модел, цвят, размер и др.)

  2. Ще получите инструкции за връщане на текущия продукт.

  3. След получаване и проверка на върнатия артикул, ще изпратим новия продукт, ако е наличен.

ДОСТАВКА И РАЗХОДИ

  • Разходите по замяната/връщането на оригиналния продукт са за сметка на клиента.

ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ

  • Ако желаната стока за замяна не е налична, ще Ви предложим:

    • Замяна с друг артикул

    • Издаване на ваучер

    • Възстановяване на сума

КОНТАКТИ ЗА ЗАМЯНА:

  • Имейл: zavejewelry@gmail.com

  • Телефон: +359889936635

Ние от ZAVÈ се стремим да предложим не само качествени продукти, но и гъвкава и справедлива политика за замяна. Благодарим ви за доверието! 

7. РЕКЛАМАЦИЯ

Рекламации се подават по Email: zavejewelry@gmail.com или писмено и се разглеждат в срок до 14 дни от получаване на продукта.

В случай на спор, потребителят може да използва:

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg

  • Платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия – ec.europa.eu/consumers/odr

8. ЛИЧНИ ДАННИ

Сайтът обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
Подробности – в нашата Политика за поверителност.

9. АВТОРСКИ ПРАВА

Всички изображения, текстове, лога и съдържание на сайта са собственост на ZAVÈ и не могат да бъдат копирани или използвани без изрично писмено разрешение.

10. ОТГОВОРНОСТ

  • Търговецът не носи отговорност при забавяне на доставката поради независещи от него причини.

  • Не носим отговорност за повреда на продукта, причинена от неправилна употреба след получаването му.

Контакти

Email: zavejewelry@gmail.com

Телефон: +359889936635

Приемане на условията

С използването на този сайт и/или извършването на поръчка, Вие потвърждавате, че сте прочели и се съгласявате с настоящите Правила за ползване и условия.